Cuidado em cada etapa

Trocas e devoluções.

Compras à distância

Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo atendimento oficial, informe a referência do pedido, a data de recebimento e o produto. Nossa equipe orientará a devolução. Guarde o comprovante da solicitação.

Reembolso

No exercício do direito de arrependimento, a restituição abrange os valores pagos, inclusive o frete da compra. A devolução não deve gerar custo ao consumidor. O processamento do reembolso e sua visualização seguem o meio de pagamento utilizado, sem prejuízo dos prazos e direitos legais.

Avaria, defeito ou item diferente

Se o produto chegar danificado ou diferente do pedido, fale com a equipe e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise. Esta orientação não limita seus direitos legais nem exige fotografias como condição para o atendimento.

Para trocas por preferência fora do prazo de arrependimento, consulte previamente as condições com a equipe.